El Servicio Nacional de Pesca y Acuicultura preocupado por la atención a nuestros usuarios ha creado una serie de protocolos de contingencia en casos de falla o no funcionamiento del Sistema de trazabilidad o alguno de sus módulos. Para poder dar continuidad a nuestros servicios es necesario tener en cuenta las siguientes consideraciones generales:

• 
  En caso de ocurrir alguna falla o contingencia esta será informada a través de nuestro
  
  sitio web
  
  , correos electrónicos informados por nuestros usuarios o comunicándose a través de la línea
  
  800 320 032.
  
  
• 
  Una vez superada la contingencia esta será informada al igual que en el punto anterior a través del sitio web y/o correos electrónicos, así también cuando los usuarios se comuniquen a la línea
  
  800 320 032
  
  se le informará el término de la contingencia y se deberá comenzar a operar con normalidad.
  

IMPORTANTE



:

Recuerde que debe esperar que la contingencia sea declarada por nuestro Servicio para poder proceder como se indica a continuación.

Avisos de Recalada

1. El usuario deberá comunicarse telefónicamente a la línea gratuita
   
   800 320 032.
   
2. Los ejecutivos de mesa de ayuda generarán un aviso de recalada de contingencia en el cual se le entregará un número provisorio de recalada.
3. Los ejecutivos de mesa de ayuda coordinarán internamente la asistencia de los certificadores regionales a la descarga de su embarcación.

Declaración Artesanal (DA)

1. Una vez realizado el punto anterior (si corresponde), acudirán al desembarque los ficalizadores asignados y certificarán la descarga entregando un comprobante de fiscalización y validarán la declaración de desembarque (formato papel) del armador, el cual puede descargarse de



nuestra página web



.

2. Posteriormente los fiscalizadores regionales entregarán las declaraciones al personal encargado regionalemente para su posterior ingreso al sistema de trazabilidad.

Formulario de Recolector de Orilla (RO)

1. El usuario deberá ingresar a
   
   
   
   descargar el formulario
   
   
   
   , rellenarlo y posteriormente deberá ser enviado vía correo electrónico a
   
   mesadeayuda@sernapesca.cl
   
   .
2. Este formulario será tramitado internamente para su ingreso a trazabilidad.

Declaración Industrial (DI)

1. Una vez realizado el aviso de recalada en contingencia, acudirán al desembarque los ficalizadores asignados y certificarán la descarga entregando un comprobante de fiscalización y validarán la declaración de desembarque (formato papel) del armador, el cual puede descargarse de


nuestra página web


.

2. Posteriormente los fiscalizadores regionales entregarán las declaraciones al personal encargado regionalemente para su posterior ingreso al sistema de trazabilidad.

–

Formulario Informe Operación Desembarque Industrial

Acreditación de Origen Legal (AOL)

1. Si la contingencia se presenta en
   
   horario hábil
   
   , el usuario deberá comunicarse a la línea gratuita
   
   800 320 032
   
   o a la
   
   oficina comunal
   
   del origen del carga en donde se le indicará al usuario cómo proceder según corresponda a gestionar su  acreditación de origen legal  vía papel (presencial) o vía Res. Ex. N° 1340.
2. Si la contingencia se presenta en
   
   horario inhábil
   
   el usuario deberá comunicarse a la línea gratuita
   
   800 320 032
   
   en donde el ejecutivo consultará las características del movimiento, si el recurso o producto
   
   
   No
   
   
   
   
   tiene como fin la exportación se le solicitará el respaldo de la
   
   declaración de destino
   
   (de trazabilidad o
   
   PL/COM
   
   ) o Declaración de desembarque (Comprobante de sistema o de contingencia)  y documentos tributarios, los que deberán ser enviados vía correo electrónico a
   
   mesadeayuda@sernapesca.cl
   
   .
3. Si la contingencia se presenta en
   
   horario inhábil
   
   el usuario deberá comunicarse a la línea gratuita
   
   800 320 032
   
   en donde el ejecutivo consultará las características del movimiento, si la carga a trasladar es recurso o producto con destino exportación con urgencia de traslado,  se le buscará una solución alternativa para poder realizar el trámite.

Formulario Abastecimiento (Planta y Comercializadora)

1. El usuario deberá ingresar a
   
   
   
   descargar
   
   
   
   el formulario, rellenarlo y posteriormente deberá ser enviado vía correo electrónico a
   
   mesadeayuda@sernapesca.cl
   
   .
2. Este formulario será tramitado internamente para su ingreso a trazabilidad.

Formulario Destino (Planta y Comercializadora)

1. El usuario deberá ingresar a
   
   
   
   descargar
   
   
   
   el formulario, rellenarlo y posteriormente deberá ser enviado vía correo electrónico a
   
   mesadeayuda@sernapesca.cl
   
   .
2. Este formulario será tramitado internamente para su ingreso a trazabilidad.

NOTAS



:

• Si llama a la línea
  
  800 320 032
  
  y esta se encuentra ocupada no se preocupe los ejecutivos le devolverán el llamado.
• Los formularios a usar en caso de contingencia pueden ser poblados en formato digital o en manuscrita. En caso de utilizar manuscrita, favor usar exclusivamente mayúsculas (para facilitar la legibilidad).